http://health. detik.com/ read/2012/ 10/12/183026/ 2061483/763/ ingin-tahu- kualitas- rumah-sakit- tanya-susternya? 881104755
Ingin Tahu Kualitas Rumah Sakit? Tanya Susternya

Banyak orang penasaran bagaimana cara menilai kualitas sebuah rumah
sakit. Untuk mendapat penilaian yang menyeluruh, memang diperlukan
pemeriksaan oleh instansi terkait. Namun dengan cara sederhana,
penelitian menemukan bahwa kualitas rumah sakit bisa ditanya dari
suster perawatnya.
Mengapa demikian? Salah satu alasan yang dilontarkan peneliti dari
University of Pennsylvania School of Nursing adalah karena suster
memiliki persepsi yang akurat tentang kualitas pelayanan di rumah
sakit tempatnya bekerja. Suster berada di garis depan dan paling akrab
dengan pasien sehari-hari.
“Untuk melihat gambaran lengkap kinerja rumah sakit, data dari suster
sangat penting. Penilaiannya tentang kualitas rumah sakit tumbuh lewat
lebih dari 1 kali pertemuan saja. Mereka melakukan serangkaian
interaksi dan pengamatan langsung mengenai perawatan pasien,” kata
peneliti, Matthew McHugh seperti dilansir Medical Xpress, Jumat
(12/10/2012) .
Penelitian yang dilakukan McHugh ini mengamati hubungan antara
kualitas perawatan rumah sakit dengan laporan para suster yang bekerja
di rumah sakit tersebut. Ada lebih dari 16.000 orang suster dari
hampir 400 rumah sakit di California, Florida, New Jersey dan
Pennsylvania yang dilibatkan.
Pendapat dan persepsi para suster mengenai tempatnya bekerja ternyata
mencerminkan kualitas rumah sakit secara akurat, misalnya dalam hal
penanganan komplikasi setelah operasi dan tingkat perawatan pasien.
Para peneliti juga menemukan bahwa suster di rumah sakit yang dikenal
memiliki perawatan luar biasa mengaku tempat kerjanya memiliki
perawatan yang sangat baik.
“Informasi dari suster bermanfaat dalam konteks perawatan. Suster
memiliki wawasan mengenai interaksi antara profesional medis,
teknologi, pasien dan tingkat pendidikan keluarga yang tak selalu
didokumentasikan dalam rekam medis, tetapi sering membuat perbedaan
dalam kualitas rumah sakit,” kata McHugh.
Dalam laporan yang dimuat jurnal Research in Nursing and Health,
peneliti menjelaskan bahwa penilaian kualitas layanan kesehatan ini
biasanya digunakan untuk menyusun kebijakan di bidang kesehatan, serta
mempengaruhi asuransi dan upaya perbaikan kualitas medis.
“Meskipun pendapat pasien adalah indikator yang paling relevan
mengenai kualitas perawatan, namun laporan suster mengenai kualitas
pelayanan jelas merupakan indikator yang berharga dari kualitas sebuah
rumah sakit,” pungkas McHugh.