Research centre REACH

Pengembangan model loyalitas pelayanan keperawatan (Model development of nursing service loyalty)

Sitasi: Ahsan, A., Pratiwi, Y., Nursalam, N., & Efendi, F. (2019). Model Development of Nursing Service Loyalty. Indian Journal of Public Health Research & Development10(1), 495-499.

Pendahuluan: Loyalitas pelanggan terhadap pelayanan rumah sakit merupakan salah satu indikator utama apakah pelayanan yang diberikan memenuhi syarat dan dapat memuaskan konsumen atau tidak Tujuan: Penelitian ini bertujuan untuk mengembangkan model loyalitas pelayanan keperawatan berbasis SERVQUAL Model dan American Customer Satisfaction Index (ACSI). Metode: Penelitian ini menggunakan desain cross-sectional dan cluster random sampling. Penelitian tersebut melibatkan 180 sampel. Variabel independen adalah harapan pelanggan, kualitas layanan, nilai yang dirasakan dan kepuasan pelanggan secara keseluruhan. Variabel terikat adalah loyalitas. Data dikumpulkan dengan menggunakan kuesioner. Analisis menggunakan partial least square (PLS) dan uji t dengan tingkat signifikansi ?> 1.96. Hasil: Hasil penelitian menunjukkan ekspektasi pelanggan terhadap persepsi kualitas (t = 5.483), ekspektasi pelanggan terhadap nilai yang dipersepsikan (t = 2.767), ekspektasi pelanggan tidak mempengaruhi kepuasan (t = 1.322), persepsi kualitas dapat meningkatkan nilai yang dipersepsikan (t = 3.896), kualitas yang dipersepsikan dapat meningkatkan kepuasan (t = 2.128), nilai yang dipersepsikan meningkatkan kepuasan (t = 3.538), dan kepuasan dapat meningkatkan loyalitas t = 4.327) Kesimpulan: Loyalitas pelanggan dapat dibangun dengan didahulukan dengan membangun harapan pelanggan atas layanan yang akan diberikan. Melalui pengembangan model ini, perawat dapat memberikan layanan terbaik yang dapat membentuk ekspektasi pelanggan dengan membangun word of mouth, kebutuhan personal, komunikasi eksternal dan mempertahankan pengalaman masa lalu dengan kualitas layanan yang baik. Oleh karena itu, rumah sakit sebagai penyedia layanan kesehatan diharapkan dapat memenuhi harapan pelanggan dengan memberikan pelayanan yang berkualitas.

Keperawatan

Malam itu perbincangan singkat namun mengena sekali, bagaimana memadukan dunia ilmu keperawatan dan teknologi informasi. Berawal dari bincang-bincang singkat dengan Kemal. yang menyarankan untuk mengoptimasi situs ini dengan beberapa strategi, sehingga tidak hanya keyword english yang menang tetapi yang berbahasa Indonesia juga seperti misalnya keperawatan, ilmu keperawatan, asuhan keperawatan maupun kata kunci keperawatan yang lain.
Setelah mengklik google.co.id dan memasukkan keyword keperawatan maka yang menduduki peringkat sebagai berikut:
Keperawatan merupakan suatu profesi yang difokuskan pada perawatan individu, keluarga, dan komunitas dalam mencapai, memelihara, dan menyembuhkan ……..(wikipedia)
Sebagai Universitas yang tanggap terhadap tingginya tuntunan masyarakat akan pelayanan keperawatan profesional, sejak 1985 UI telah mengembangkan…………… (FIK UI)
Pelayanan Keperawatan di masa mendatang harus dapat memberikan Consumer Minded terhadap pelayanan yang diterima. Implikasi pelayanan keperawatan … (Blog keperawatan
)
Keperawatan Medikal bedah dan Kritis, Keperawatan Maternitas dan Anak, dan … terintegrasi ke dalam bidang kelompok ilmu keperawatan dasar dan medikal … (Unair)
Blog Keperawatan Indonesia awalnya iseng kubuat untuk menyalurkan beberapa artikel keperawatan yang numpuk di drive pc ku. Setelah …yang numpuk di drive pc ku. Setelah …
Thanks Kemal untuk sharing ilmunya.

× How can I help you?